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2018年11月09日 星期五
创新驱动发展 璀璨深圳四十年

    10年前,改革开放春潮涌起。深圳,在这座因改革而生、因创新而强的城市,深圳供电局始终相伴相随、紧紧相依,以创新思维驱动服务升级,以创新实践提升客户价值,以创新成果为“创新之城”增光添彩。

    第三方客户满意度85分、达国际一流水平,供电服务连续7年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一……立足改革开放的前沿阵地,深圳供电局在新时代不忘初心,砥砺前行。

    机制创新:营配高效协同推进流程再造

    1998年,深圳供电局组建呼叫中心,成为国内最早设立这一机构的供电企业之一,并在2001年率先在全国开通95598统一服务热线。

    如今,深圳供电局依旧走在前列,以机制创新贯通营配两大业务线,推动内部流程再造,从而更好地满足深圳320万户客户的用电需求。

    技术创新:供电可靠性连续8年全国前十

    深圳供电局2017年客户平均停电时间2.4小时/户,连续第八年在全国供电可靠率行业对标中位居前十。

    通过加强综合停电管理,减少重复停电、临时停电、超时停电的现象。

    开拓带电作业新方法,推动低压不停电作业技术及运维策略达到国际领先水平。

    加快复电速度。运用配网大数据,开发了配电网动态风险管控与运行优化平台,使深圳成为国内第一个在全网覆盖配网潮流计算技术的城市电网。

    近年来,该局建成了全国最大的城市电能质量监测系统,打造了全国首个电能质量综合技术与服务平台,研制出全国最大容量10千伏动态电能质量调节器(DVR)……

    渠道创新:探索“互联网+”创下多个第一

    深圳南山智慧营业厅,是全国首个集智能客户服务、智慧用电展示体验于一体的供电营业厅,其智能服务终端是业内首创,全面覆盖传统营业厅所有业务功能,供客户自助办理,仅5分钟就能办结过户。

    2013年,该局在全国率先开通微信缴电费服务,并推出掌上营业厅和网上营业厅,目前该局远程业务办理比例已高达95%,连续三年位居全网第一。

    业务创新:线上线下合力优化营商环境

    一直以来,深圳供电局积极推进业扩报装精益化管理,全面简化办电流程。

    2015年至今,该局先行将业扩投资界面延伸至客户建筑产权红线,为客户累计降低投资成本近20亿元。

    今年,该局再创惠民之举,以用电报装“6个1”,大幅减少接电时间。该局还实行200千伏以下客户低压供电,意味着原来容量在100至200千伏的高压客户全部采用低压非居民报装流程,不仅接电时间缩短80%,且实现“零成本接电”。

    线下精简流程,让接电更快;线上同步打造“O2O”,让客户“一次都不跑”。

    详见03特别策划

    南网时评

    何以深圳? 

    本报记者 何石

    供电服务连续7年位列深圳市40项政府公共服务满意度首位、供电可靠性连续8年排名全国前十、营商环境中“获得电力”的自评指标达到全球前15名……改革开放40年,春潮澎湃,深圳从一个边陲小镇变成了创新之都,深圳电网也已发展成为国内供电负荷密度最大的超大型城市电网之一。人们不禁会问:究竟是什么,让这座城市迎来翻天覆地的变化,也让这座城市里的生命体焕发勃勃生机?

    40年风起云涌的背后,有太多岁月如歌,但其精髓都离不开“创新”二字。在这座因改革而生、因创新而强的城市,深圳供电局始终相伴相随、紧紧相依,不断以创新思维驱动服务升级,以创新实践提升客户价值,以创新成果为“创新之都”增光添彩。

    如今,深圳供电局最大日供电量达到3.4亿千瓦时,相当于1979年至1982年整整4年的用电量总和。人们或许并不清楚,在电流涌动的背后,每个千瓦时的电量,都意味着支撑起逾26元GDP的“高价值”,这既是创新的成果,亦是孕育创新的磅礴能量。

    何以深圳?答案也就在于这“创新”二字。从家家户户必备蜡烛的频繁停电,到如今家里难寻一根蜡烛的高质量供电;从“两部电话三个人”的呼叫中心,到依托“最强大脑”而建的问题解决中心;从手续繁多的办电流程,到足不出户的业扩报装“绿色通道”……

    日新月异,唯创新故。创新,已经变成深圳供电局谋取自身发展、瞄准世界一流的利器。当然,我们不能为了创新而创新,而是要在科技成果转化效率、亿元营业收入有效专利数等方面,进一步提升自己,完成从报时人到造钟师的角色转变,让创新成果带来更多的经济社会效益,让每一位用户都可以放心用电、智慧用电。

    梧桐一叶而天下知秋。深圳供电局的创新实践,正是南方电网公司将创新用于满足人民追求美好生活电力需要的冰山一角。无论何时,我们都不应该忘却创新的初心,万千创新的出发点和落脚点,最终都在于那一句——人民电业为人民!

 

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南方电网报