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2018年11月09日 星期五
第A04版:网事纵横    
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2018年11月09日 星期五
广东电网公司 贵州电网公司
启动“粤黔”客户服务结对联建计划

    本报讯 11月2日,广东电网客户服务中心与贵州电网客户服务中心签署联建协议书,正式启动粤黔电网客户联建之路。广东电网客服中心计划支持帮扶贵州电网客户服务中心不断提高供电质量和服务水平,争取两年内实现部分服务关键指标达到网内、国内先进水平,助力贵州电网成为西部地区靓丽服务窗口。

    据悉,今年7月,广东电网客户服务中心通过前期调研和业务交流,与贵州电网客户服务中心共同拟定了从2018年11月至2020年12月为期两年的联建协议。联建内容包括客服中心建设规划、业务管理、运营支持和服务评价等4个方面工作和19项具体联建任务。

    为充分保证联建成效,双方共同制定了专业领域工作方案和提升计划;每年互派各层级管理人员挂职,借助驻点指导、对口帮扶、跟班学习等多种形式,加速提升专业人员综合水平;每半年开展阶段性工作总结和结果反馈,结合经验分享和问题闭环管控机制,确保结对联建早出成效、多出实效。      

    (刘岱)

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